条交互设计和心理学之间的奇妙联系

今天这篇文章是华为总监@EDC尤原庆 读完《设计师要懂心理学》后写的读书笔记,总18条,每一条都有读者注解,不管之前是否读过。都建议来看看总监的读书视角 >>>

今天写了一篇读书笔记,希望有帮助。:)

设计师要懂心理学读书笔记

设计师要懂心理学这本书很有趣,首先它很简单,任何对设计感兴趣的读者都可以轻松阅读并理解,其次它很真实,能给设计师带来一些好玩的回忆和思考,最后,这本书再次证明了设计师设计产品,要服务的用户是多么简单而又复杂的一个群体。。。:)

书名:设计师要懂心理学

作者:Susan Weinschenk

书的内容挺多,我只记录自己感兴趣的部分,以下。

1,“别人在你的网站上看见的内容未必符合你的设想,他们的个人背景、文化水平、对眼前事物的熟悉度以及期待看到什么,都会影响他们的观察结果。”

所以,永远不要完全以设计师自己的立场和角度来设计产品;同时设计师需要重视用户研究带来的价值。

2,“人在识别物体时会寻找规律,发现规律有助于快速处理时刻接收的感官信息。即使本无规律,人眼和大脑也会尝试创造规律。”

简单来说,设计师设计产品,应该有规律在里面,无论是外显还是内含,都需要有一定的规律来引导用户,这样可以帮助用户更有效率更舒适地使用产品,另一个角度,产品设计应该有一定的控制度和局限性,不能让用户完全天马行空地操作。如果产品设计没有一定的规律,用户就会自己创造规律,那时产生的用户操作就会是设计师无法预知无法掌控的了。

3,“大脑有专门识别人脸的区域,我们会不由自主地看向别人的眼睛所看的方向。”

这点大家可以验证一下,其实在网页设计中使用很多。设计总是与人的自然生活世界一致的,例如你出门看到一个人默默地看着天空,你肯定也会看看天上是不是有飞机。

设计源于生活,正是如此。

4,“人们对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型。人们具有特定的心智模型,预先设想了各内容在电脑屏幕和使用的特定应用、网站上应该出现的位置,并且往往带着这样的心智模型看屏幕。”
所以在设计的过程中,理解用户的心理模型和行为习惯是必须的一个步骤。设计一个产品,个人认为很难满足所有人的心理模型,所以通过Persona和Scenario确定的大部分用户场景,是设计的主体,然后再考虑边缘用户,扩充设计的广度和包容度。大部分产品的设计过程应该是先中心后周边、先聚焦后发散的。

5,“当人们感觉字体难读时,会把这种判断转嫁到文本内容上,认为内容本身难以理解或难以实现。”

这个点非常有趣,用户会错怪。设计师设计产品,在准确把握核心内容的展现方式和信息框架后,进行一定幅度的装饰。如果装饰不合理,用户会不喜欢装饰,然后会错怪到内容上,从而对产品整体都不喜欢。所以设计是非常重要的。以貌取人的用户不在少数啦。

6,“短期记忆是有限的。我们都有过这样的经历:通电话时,对方告诉你必须立刻联系某人,并提供了那人的名字和电话号码,但是你没有笔和纸写下来,只好一遍遍重复说这个号码来帮助记忆,然后赶紧挂了电话立刻拨,免得忘记。你会发现这种情况下的记忆并不可靠。关于这种记忆的原理,心理学家有很多理论。有人称之为短期记忆,也有人称之为工作记忆。我们将这种需要维持不到一分钟的快速记忆称为“工作记忆”。人们是如何把工作记忆转变为长期记忆的?基本上有两种方法,一是大量重复,二是把新信息与熟悉事物联系起来。”

在产品设计中,特别是ToB产品设计中,对用户的工作记忆要求不少,其实很多流程的断点都发生在用户的工作记忆混乱上。例如一个用户操作一个云服务产品,需要部署一个服务,流程比较长,用户不停地操作,并用大脑记忆一些需要临时记住的操作项。当流程较为复杂或者某个流程需要额外思考的时候,用户的工作记忆可能一下就混乱了,这时整个操作流程就会遇到瓶颈。所以在设计产品时,要保持用户的思路清晰,让他们需要记忆的项目越少越好,用合理的流程、界面设计以及提示来帮助用户记忆和思考,是非常重要的。

当然,有些记忆需要从短期记忆变为长期记忆,这时就需要帮助用户产生长期记忆。例如一个用户每天的工作是操作一个复杂信息系统的界面,经过大量的重复操作,用户熟能生巧,操作效率非常高且准确。这时用户经历的大量重复操作,就是一个产生长期记忆的方法。我印象非常深刻的是,每次去拍证件照,照相馆工作人员需要把我的照片PS一下,然后用合适的尺寸打印出来。照相馆工作人员使用PS的操作速度和准确度让我这个工作多年的设计师也感到吃惊,大概这就是熟能生巧的意思吧。第二个方法是把新信息与熟悉事物联系起来,例如我们每年看春节联欢晚会,最后一首歌是难忘今宵,虽然一年只听一次这首歌,但是我相信大家都能很轻松地唱出来。

评论已关闭。